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【培训活动】企业组织前台服务意识及纠纷处理常识培训

添加日期:2010-12-12

    7月19日下午1点半,企业特邀杨浦区消费者保护委员会蒋老师为上海卡柏店前台员工进行了免费培训。当时到场的除了上海大部分卡柏店的前台员工,还有一些外地的加盟店店主,共计三十几人。培训内容包括提升卡柏洗衣店的前台服务意识、纠纷处理水平。蒋老师针对一些消费者投诉的案件,做出了详细的分析;为前台员工遇到的各种问题进行了详细的解答。本来为时一个半小时的讲课,因为前台员工和加盟店店主的热烈讨论和提问,延迟至两个多小时。
      蒋老师的课结束后,卡柏洗衣事业部的张老师接着对前台员工需要掌握的专业常识及对洗衣和收衣的注意事项进行了讲解。在张老师诙谐幽默的讲解下,加盟店店主和前台员工们都兴致高涨,愿加强更多专业的学习,对工作投入更大的热情。

以下是前台和加盟商们的听课心得选登:
     听了蒋老师的讲课,首先让我深深感到作为一名营业员的重要性。一个好的营业员直接关系到该店营业的收入、声誉、发展。比如,有时候大家跟客户讲得很清楚,客户也认可了,然而大家却缺少了重要的一件事:就是让客户签字认可。真正衣服出事故了,结果就是:赔。我想以后我在这方面一定会注意的!为了企业,为了本职工作,大家都要这么做!
                                                                                                                                                                                                  上海杨浦店

     通过此次课程,我了解了消费者和加盟商各自权益和投诉的处理方法,这给大家提供了很多信息。
                                                                                                                                                                                                  广西南宁店

     通过这次听课,我对收衣注意事项、洗衣事故赔偿以及面对纠纷的协调有了更深刻的了解,收获很大,希翼这样的培训多多举办。

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