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上海洗染业营业员行为礼仪规范》发布

添加日期:2010-12-12

上海洗染业行业协会第五届第二次会员大会于2008年10月28日在海烟大酒店顺利召开。此次会议内容有:

1.由会长戴杰宣布上海洗染业行业协会2007年工作总结和2008年工作计划;
2.由秘书长任凤妹作上海洗染业行业协会2007年财务收支情况汇报;
3.由副会长白秋菊讲解新颁发的《上海洗染行业消费争议处理意见》;
4.由副会长林俊发布迎世博《上海洗染业营业员礼仪规范》;
5.鉴定师胡伟民作洗涤质量事故案例先容;
6.颁发《2007年-2008年商业优质服务先进集体》奖;
 
下面附录《上海洗染业营业员礼仪规范》,供各位加盟商朋友参考,学习。
上海洗染业营业员行为礼仪规范
总则
    为使企业实行文明经商、优质服务,全面提升洗染业服务人员的整体素质和服务水平,塑造文明礼貌的职业形象,提高规范服务的职业技能,根据国家和本市的有关标准及规定,特对一九九五年制订的《上海洗染业服务规范》 予以修订,并印发全行业施行。
    条  主要内容
    本规范内容涉及本市洗染业企业的营业员在岗服务全过程应遵守的行为礼仪基本要求,主要包括接待礼仪、服务礼仪、行为礼仪、服务用语等。
    第二条  适用范围
    本规范适用于上海市行政区域内直接面向终端顾客的洗染业企业的服务接待人员(营业员)。
    第三条  接待礼仪
    洗染企业的营业员应精神饱满,服饰整洁,仪表端庄,仪容得体。
   (一)营业员面容应保持洁净,外貌修饰应遵循庄重、简洁、适度的原则。
   (二)营业员着装应规范、整洁、无统一着装条件的企业营业员应穿着得体。
   (三)营业员上岗应统一佩
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