政策法规

广州出台洗衣店消费争议解决办法

添加日期:2012-07-21

 洗衣洗涤行业是典型的服务行业,关系到消费者的日常生活。随着中国经济的快速发展,随着人们生活水平的不断提高,消费者在衣物送洗后对洗衣店的洗衣技术及服务质量更加重视了。为维护消费者权益和洗衣市场的规范经营,提升服务质量和信誉等级。广州市洗衣洗涤行业协会经行业同仁及有关方面的专家商议制定了《广州市洗衣洗涤消费争议解决办法》(以下简称“办法”)。在制定本办法的过程中得到了广州市消费者委员会和广东易春秋律师事务所的大力支撑,今天在市消委会召开信息发布会宣布实施。广州市经贸委徐志华处长、广州市消费者委员会秘书长李永强、广东易春秋律师事务所主任司马春秋、广州市洗衣洗涤行业协会会长卢志基出席了信息发布会并作发言。
       该《办法》,由广州市洗衣洗涤行业协会的会员单位及送洗衣物的消费者共同遵守。
       一、该《办法》明确规定了消费者送洗衣物时,可自主选择议价与非议价洗涤项目。对于议价衣物洗涤后哪怕是造成钮扣、配件缺失的,经营者均应按照衣物议价金额的30%予以赔偿。
       二、《办法》规定了对洗涤衣物的保管,“经营者未能按服务合同约定期限交付衣物的,则每件衣物逾期一天按2元计付违约金给消费者,衣物有质量争议的除外。”
       三、《办法》还对洗衣洗涤服务过程中可能出现的其他消费争议情形做了解决办法的确定。相信该《办法》的出台,对于维护我市洗衣洗涤消费者与经营者的合法权益,及时、公正、公平、合理解决洗衣洗涤出现的消费争议将起到积极作用。


 广州市洗衣洗涤行业协会
广东易春秋律师事务所  
广州市消费者委员会     
二0一二年七月十九日

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